Wer fragt der führt!

Heute fing der Workshop "Erwartungsmanagement" mit Carolyn an. Auf diesen Workshop habe ich mich schon sehr gefreut, weil mich das Thema sehr interessiert. Ich wollte schon immer wissen wie die Kommunikation zwischen zwei oder meheren Gesprächspartner abläuft. Heute, den ersten Tag des zweitägigen Workshops, haben wir mit Erwartungen bzw. Rahmenbedingungen angefangen. Das heisst wir haben uns Organisiert, wann Kaffeepause ist, ob wir Du oder Sie sagen und und und. Meistens werden diese Rahmenbedingungen nicht klar definiert, was die Kommunikation verhindern kann.

Im weiteren Verlauf des Morgens haben wir Assoziationen zum Wort KUNDE gesucht. Das heisst wir haben für jeden Buchstaben im Wort eine oder mehrere Assoziationen gesucht. Was nachher an der Wandtafel stand, waren überwiegend "böse" Begriffe. In einem zweiten Durchlauf versuchten wir positive Wörter zu finden. Dies war eindeutig schwerer.

Das selebe Spiel haben wir mit dem englischen Wort CUSTOMER gemacht. Hier vielen die positiven Begriffe viel einfacher.

Ein Rollenspiel, in welchem ich Stefan eine Reise nach Mykonos in Griechenland verkaufen sollte haben wir auch durchgeführt. Dies einfach mal um zu schauen, wie wir ein Gespräch bis jetzt führen. Anschliessend wurde das Gespräch mit Hilfe von Carolyn analysiert und ausgewertet.

Nach den Erkentnissen welche wir aus dem Gespräch gezogen haben, haben wir das ganze auf die Maslowsche Bedürfnispyramide abgeleitet. Dabei ging es darum Fragen gezielt anzuwenden. Wann stellt man welche Frage?

Noch ein Thema welches wir behandelt haben ist die Wahrnehmung. Das erstaunliche an der Wahrnehmung ist, dass der Mensch nur ca. 10% bewusst wahrnimmt. Die restlichen 90% passieren unbewusst. Es geht also darum, dass man sich mit Fragen mehr als diese 10% bewusst wahrnehmen kann. Denn die Wahrnehmung und der Fokus steuern unser Verhalten!

Mir hat dieser Tag sehr viel Spass gemacht und habe auch viel dazu gelernt, wie sich Menschen verhalten in einem Gespräch. Mir ist nun auch bewusst, wie man mit Fragen ein Gespräch geziehlt führen kann. Denn mit meinen Fragen kann ich die Richtung des gespräches vorgeben.